Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026 · TradyGo, LLC (Delaware, USA)
⚠️ Aucun remboursement n'est possible une fois le paiement effectué et le contenu numérique livré (canal Telegram, numéro de série TradyBot, déblocage de compte MT5).
1. Principe : « All sales final »
Conformément aux conditions générales d'utilisation acceptées au moment de la souscription (art. 4 des CGU), toutes les ventes TradyGo sont définitives. Les sommes payées sont définitivement acquises à TradyGo, LLC.
Cette politique s'applique sans exception à :
- L'abonnement TradyBot mensuel (49 €/mois)
- L'abonnement TradyBot annuel (300 €/an)
- Les abonnements aux canaux Telegram de signaux (Advisor, Top 5, Hold-Up, Boost, mensuel/6 mois/annuel)
- Les packs paywall MT5 (60 €/an pour 1 compte additionnel, 150 €/an pour Pack 3)
- Les anciennes licences à vie TradyBot (300 € paiement unique) acquises avant mai 2026
2. Base légale (résidents UE / France)
Cette politique repose sur l'article L221-28, 13° du Code de la consommation français (et ses équivalents belge, suisse, luxembourgeois) qui exclut le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats portant sur la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès et renonciation expresse au droit de rétractation par le consommateur.
En cochant la case « Je demande la livraison immédiate du service numérique et je renonce expressément à mon droit de rétractation de 14 jours » lors de la souscription, vous avez explicitement renoncé à votre droit de rétractation. Cette renonciation est irrévocable.
3. Base légale (résidents USA)
TradyGo, LLC étant constituée dans l'État du Delaware (USA), la présente politique « all sales final » est valide et opposable à tout acheteur résidant aux États-Unis, conformément au droit du Delaware et au Uniform Commercial Code (UCC). Aucune loi fédérale n'impose une période de rétractation pour les services numériques B2C.
4. Cas exceptionnels étudiés au cas par cas
À la seule discrétion de TradyGo, LLC, et sans engagement de résultat, les cas suivants pourront donner lieu à un remboursement total ou partiel après instruction écrite :
- Double prélèvement bancaire dû à un bug technique avéré du processeur Stripe — remboursement automatique du second prélèvement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Indisponibilité totale et continue du service supérieure à 14 jours consécutifs imputable exclusivement à TradyGo (hors maintenance planifiée et hors panne tierce — Telegram, MetaAPI, Stripe, broker MT5, infrastructure cloud, panne réseau de l'utilisateur, panne du PC ou VPS de l'utilisateur). Remboursement au prorata sur la période d'indisponibilité.
⚠️ Toute demande de remboursement non couverte par les cas ci-dessus sera refusée. Aucun remboursement ne sera accordé pour : non-utilisation, pertes de trading, désinstallation, perte du serial, changement de PC, panne du broker, panne Telegram, mauvaise configuration utilisateur, ou regret post-achat.
5. Procédure de demande
Pour les cas exceptionnels couverts par l'art. 4 ci-dessus :
- Envoyez un email à contact@novasoft.mu avec l'objet « Demande de remboursement »
- Joignez : email de souscription, date du paiement, motif détaillé, captures d'écran si applicable
- Délai de réponse : 5 à 10 jours ouvrés
- Si éligible, le remboursement est traité directement via Stripe — restitution sur la carte d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque
6. Résiliation ≠ Remboursement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en 1 clic depuis votre espace client, mais cela n'ouvre aucun droit à remboursement. La résiliation arrête simplement les prélèvements futurs ; vous gardez l'accès au service jusqu'à la fin de la période déjà payée. Voir les détails dans les CGU.
7. Chargebacks abusifs
Toute contestation de paiement (chargeback) abusive — c'est-à-dire ne relevant pas d'un cas exceptionnel listé à l'art. 4 — entraînera le bannissement permanent du service, la perte de l'accès au canal Telegram et au numéro de série TradyBot, et pourra donner lieu à une action en recouvrement et au signalement du compte sur les listes de fraudeurs Stripe Radar.
8. Contact
Pour toute question : contact@novasoft.mu · Telegram @tradygo
Refund policy
Last updated: May 2026 · TradyGo, LLC (Delaware, USA)
⚠️ No refund is possible once payment has been made and the digital content has been delivered (Telegram channel access, TradyBot serial number, MT5 account unlocking).
1. Principle: All sales final
In accordance with the Terms of Service accepted at the time of subscription (Art. 4 of the Terms), all TradyGo sales are final. Amounts paid are definitively retained by TradyGo, LLC.
This policy applies without exception to:
- The monthly TradyBot subscription (€49/month)
- The yearly TradyBot subscription (€300/year)
- The Telegram signal channel subscriptions (Advisor, Top 5, Hold-Up, Boost, monthly/6-month/yearly)
- The MT5 paywall packs (€60/year for 1 additional account, €150/year for Pack 3)
- The legacy TradyBot lifetime licenses (€300 one-time) purchased before May 2026
2. Legal basis (EU / France residents)
This policy is grounded in Article L221-28, 13° of the French Consumer Code (and equivalents in Belgium, Switzerland, Luxembourg) which excludes the 14-day right of withdrawal for contracts providing digital content not supplied on a tangible medium, where performance has begun after the consumer's prior express consent and express waiver of the right of withdrawal.
By ticking the box "I request immediate delivery of the digital service and I expressly waive my 14-day right of withdrawal" at subscription time, you have explicitly waived your withdrawal right. This waiver is irrevocable.
3. Legal basis (US residents)
TradyGo, LLC being incorporated in the State of Delaware (USA), this "all sales final" policy is valid and enforceable against any buyer residing in the United States, in accordance with Delaware law and the Uniform Commercial Code (UCC). No federal law imposes a withdrawal period for B2C digital services.
4. Exceptional cases reviewed on a case-by-case basis
At the sole discretion of TradyGo, LLC, and without any obligation of result, the following cases may give rise to a full or partial refund after written investigation:
- Double bank charge due to a proven Stripe processor technical bug — automatic refund of the duplicate charge within 5 to 10 business days.
- Total and continuous service unavailability exceeding 14 consecutive days attributable exclusively to TradyGo (excluding scheduled maintenance and excluding third-party outages — Telegram, MetaAPI, Stripe, MT5 broker, cloud infrastructure, user network outage, user PC or VPS outage). Pro-rata refund for the unavailability period.
⚠️ Any refund request not covered by the above cases will be refused. No refund will be granted for: non-use, trading losses, uninstallation, lost serial, PC change, broker outage, Telegram outage, user misconfiguration, or post-purchase regret.
5. Request procedure
For exceptional cases covered by Art. 4 above:
- Send an email to contact@novasoft.mu with subject "Refund request"
- Attach: subscription email, payment date, detailed reason, screenshots if applicable
- Response time: 5 to 10 business days
- If eligible, the refund is processed directly via Stripe — return to the original card within 5 to 10 business days depending on the bank
6. Cancellation ≠ Refund
You can cancel your subscription at any time in 1 click from your customer portal, but this does not give rise to any refund. Cancellation simply stops future charges; you retain access to the service until the end of the period already paid for. See details in the Terms.
7. Abusive chargebacks
Any abusive payment dispute (chargeback) — that is, not falling within an exceptional case listed in Art. 4 — will result in permanent banning from the service, loss of access to the Telegram channel and TradyBot serial number, and may give rise to debt recovery action and account flagging on Stripe Radar fraud lists.
8. Contact
For any question: contact@novasoft.mu · Telegram @tradygo